Política de Trocas e Devoluções

Na FERRAMENTAS 175, temos um compromisso firme com nossos clientes, fundamentado no Código de Defesa do Consumidor. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Aqui, você encontrará informações detalhadas sobre como proceder em caso de troca ou devolução de produtos.

Condições Gerais

Antes de solicitar uma troca, é importante que você saiba que as imagens e vídeos dos produtos são meramente ilustrativos e podem sofrer alterações. As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro dos prazos estabelecidos:

• Prazo para Trocas e Devoluções: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira das 8h às 19h e aos sábados das 8h às 12h.

Compras Online

Para produtos adquiridos através do nosso site, aplicativo ou televendas, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente:

• Telefone: (33) 3331-8021
• E-mail: [email protected]

Compras em Lojas Físicas

Para produtos comprados em lojas físicas, você deve:

• Visitar uma de nossas unidades para solicitar a troca ou devolução dentro de 3 dias corridos após a compra.
• Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

Observações Importantes:

• As trocas devem ser feitas na mesma loja da compra.
• Trocas de produtos iguais comprados pelo mesmo cliente podem ser solicitadas apenas uma vez.

Arrependimento ou Desistência

Caso você deseje devolver um produto por arrependimento, atente-se às seguintes condições:

• Prazo para desistência: 7 dias corridos (online) e 3 dias corridos (físico).
• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

Defeito ou Vício

Se o produto apresentar defeito:

• Prazo para reporte: 7 dias corridos (online) e 3 dias corridos (físico).
• O produto passará por uma análise técnica que pode levar até 30 dias.

Processo de Devolução:

1. O produto deve ser devolvido como foi recebido, desmontado e embalado.
2. O cliente deve fornecer informações completas sobre a solicitação de troca.

Como Solicitar a Troca?

Após solicitar a troca, você receberá um e-mail com informações sobre a coleta. Para postagem do produto:

• Dirija-se a uma agência dos Correios com o Código de Autorização.
• O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

Quando Recusar o Produto?

Se você notar qualquer um dos seguintes problemas, recuse o recebimento e anote o motivo:

• Embalagem aberta ou avariada
• Produto avariado ou com indícios de uso
• Falta de itens ou acessórios

Vício ou Defeito Após 7 Dias

Caso o defeito apareça após o prazo de 7 dias, você deverá contatar a assistência técnica indicada no manual do produto.

Multicanalidade

Nossa política de trocas e devoluções é aplicável em todos os nossos canais de venda, garantindo a mesma qualidade de atendimento, seja em lojas físicas, site, APP ou televendas. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Em caso de dúvidas, não hesite em contatar nosso atendimento ao cliente. Agradecemos a sua confiança na FERRAMENTAS 175!